お世話になっております。
本件につきまして、誤解のないよう事実関係を補足させていただきます。

当店では、商品ページに記載する粒サイズについて、使用されている全ての粒を
専用機材で計測し、その平均値を商品サイズとして表示しております。

また、天然石は一粒ごとに大きさに個体差があるため、商品ページ内の
商品サイズには「±0.5mm」と記載しております。
そのため、「6mm」と表示された商品であっても、全ての粒がちょうど6mmという
意味ではなく、粒によっては大きい粒で6.5mm、小さい粒で5.5mm程度となる場合が
ございます。

今回の商品につきましても、仕入れ時の記録により、商品ページに記載している
粒直径:約6mm(±0.5mm)の仕様の範囲内であることを確認しております。

お客様よりは「6mm未満で商品説明と異なる」とのご指摘をいただいておりますが、
商品ページには上記のサイズ基準および個体差についてあらかじめ記載しており、
商品不良やサイズ表記の誤りには該当しないものと判断しております。

なお、当店のお買い物ガイドでは【イメージ違い・サイズ違い・ご注文間違い】等に
よる返品・交換はお受けしていない旨をあらかじめご案内しております。

今回については、通常であれば返品対象外となるケースではございますが、
お客様から返品のお申し出をいただいたため、返品自体はお受けすることとし、
商品到着後に状態を確認のうえ商品代金をご返金する旨をご案内いたしました。

ただし、商品不良や表記誤りによる返品ではないため、返送は元払いでお願い
しております。また、返金時の振込手数料についても、お客様都合での返品に
おける通常の条件としてご案内しております。

以上のとおり、本件は商品ページおよびお買い物ガイドに記載している内容に基づき、
対応しておりますので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。